Olá,
Acompanhe as suas solicitações ou abra um novo pedido de assistência.
Gestão de tickets
Monitorize o trabalho da equipa, prioridades e compromissos de SLA.
| Ticket | Solicitante | Prioridade | Estado | Técnico | SLA | Abertura |
|---|
Entradas e resoluções — últimos 14 dias
Carga atual dos técnicos
Fichas de cadastro
Dados-mestre utilizados na abertura, atribuição e classificação dos tickets.
Solicitantes
A aguardar sincronização dos indicadores…
Indicadores e desempenho
Métricas e gráficos calculados a partir dos dados sincronizados.
Volume de tickets ao longo do tempo
Distribuição por estado
Tickets por prioridade
Departamentos com mais pedidos
Conformidade de SLA
Distribuição da satisfação
Qualidade e eficiência por técnico
Eficiência individual e coletiva
| Técnico / equipa | Tickets | Resolvidos | Dentro SLA | 1.ª resposta | CSAT | Participação | MTTR | IQE |
|---|
Gestão da equipa técnica
Capacidade, carga, disponibilidade e distribuição operacional dos técnicos.
Centro de importação
Importe Excel ou CSV, associe colunas diferentes aos campos internos e valide antes de gravar.
Mapeamento de campos
Normas TIC
Políticas, normas e procedimentos oficiais da área TIC disponíveis para todos os utilizadores.
Módulos da aplicação
Ative funcionalidades independentes ou registe novos módulos através da API pública, sem alterar o núcleo.
Extensibilidade controlada
Em produção, apenas módulos de primeira parte, versionados e
incluídos na build podem ser ativados. O registo em
modules.js destina-se a extensões revistas pela
equipa técnica; não constitui uma sandbox para código de
terceiros.
Configuração
Identidade da organização, ligação ao Firebase e parâmetros operacionais.
Identidade e aparência
Guarde para aplicar em toda a empresa. Os nomes, contactos e imagens desta configuração são públicos.
Organização
Política operacional
Estado do ambiente
Configuração da Web App Firebase
Estado da ligação ao ambiente local ou ao projeto Firebase Blaze.
Inicialização segura
Cria apenas os grupos de acesso, políticas de SLA e configuração-base. Não insere pessoas, ativos ou tickets de demonstração no Firebase.
Zona de manutenção
No modo de demonstração, repõe todos os dados locais. Esta ação não elimina dados do Firebase.
Notificações por e-mail
Utilizadores e permissões
Crie contas, autorize pedidos e consulte o estado de envio das instruções no módulo Utilizadores. Os grupos e permissões de contas existentes são geridos em Cadastros.
Utilizadores e autorizações
Técnicos preparam novos utilizadores. Só o administrador autoriza o acesso.
Novo utilizador
Pedidos de acesso
Contas existentes
Consulte, altere perfis ou desative contas em Cadastros → Utilizadores e acessos.
CENTRO DE AJUDA
Como podemos ajudar?
Encontre instruções ou siga um guia dentro do portal.